Política de devoluciones y derecho de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán ser devueltos en perfecto estado, sin usar, con todas sus etiquetas y en su embalaje original.

Una vez recibidos los productos y verificado su correcto estado, Brétema Kids procederá al reembolso del importe correspondiente a los productos devueltos, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya indicado expresamente otro método.

Gastos de envío

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
En ningún caso se reembolsarán los gastos de envío originales, salvo cuando la devolución se deba a un error imputable a Brétema Kids o a un defecto en el producto.

Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por la Ley 3/2014, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

Productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente
Artículos fabricados a medida o solicitados expresamente al fabricante para el cliente
Productos de outlet o liquidación

En estos casos, una vez iniciado el proceso de fabricación o preparación, no será posible cancelar el pedido ni solicitar su devolución, salvo en caso de error de fabricación o defecto imputable a Brétema Kids o a sus colaboradores.

Procedimiento de devolución o cambio

Para solicitar una devolución o cambio, el cliente deberá:

Notificar su solicitud mediante email a info@bretemakids.es, indicando:
- Número de pedido
- Producto(s) a devolver o cambiar
- Motivo de la devolución (opcional)
Enviar el/los producto(s) a la dirección que será facilitada por Brétema Kids, asegurándose de que estén correctamente embalados y con sus etiquetas originales.
En caso de cambio, realizar un nuevo pedido con el producto deseado.

Envío de devoluciones

Se recomienda realizar el envío mediante un servicio que disponga de número de seguimiento, ya que Brétema Kids no se responsabiliza de posibles pérdidas o extravíos durante el transporte.